不想看，廣告一個(gè)接一個(gè)，“雙十一”前廣告挺惱人
2020-11-03
上午，正在公司緊張忙碌的肖燕玲，手機(jī)突然“嗚嗚”地一陣震動(dòng)。還未打開短信頁(yè)面，某店鋪名稱開頭的信息已經(jīng)出現(xiàn)在屏幕上。“不用看，又是推銷的，最近老遇到……”她略不耐煩地說(shuō)道。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著“雙十一”電商節(jié)的臨近，今年的促銷活動(dòng)已經(jīng)提前打響預(yù)熱戰(zhàn)。而一些平臺(tái)和軟件出于種種原因?yàn)橛脩魭伋龅募t利背后，也面臨著商業(yè)道德和相關(guān)法律規(guī)定的拷問。
宋溪插圖
短信忒“勤快”，用戶有點(diǎn)煩
傍晚下班回家躺在沙發(fā)上，白領(lǐng)肖燕玲才想起來(lái)打開手機(jī)看看，都是什么信息?？刹豢床恢溃豢词謾C(jī)里“躺著”五條未讀的信息，都是各個(gè)電商平臺(tái)店鋪發(fā)來(lái)的推銷信息。“有點(diǎn)密集了。可能是因?yàn)?lsquo;雙十一’馬上到了，這幾天手機(jī)里的短信推銷廣告明顯多了起來(lái)。”她說(shuō)，考慮到離“雙十一”越來(lái)越近，自己準(zhǔn)備關(guān)閉短信通知，或者把短信設(shè)置為勿擾模式了。
平日里，除了工作之外，肖燕玲就喜歡在網(wǎng)上到處逛逛。“最喜歡買衣服和食品。老公穿的衣服也是我選的。”她發(fā)現(xiàn)，最近的推銷廣告主要來(lái)自于之前自己購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的店鋪或者平臺(tái)。“之前買過(guò)一種米粉，結(jié)果那個(gè)商家就發(fā)短信說(shuō)有促銷。接連兩天都有，后來(lái)我回復(fù)了退訂。”肖燕玲說(shuō)，除了已購(gòu)買過(guò)的店鋪發(fā)送信息外，有時(shí)自己也會(huì)收到一些電商平臺(tái)發(fā)送的直接與“雙十一”有關(guān)的預(yù)熱信息。
記者隨機(jī)采訪了多位市民，大家表示最近手機(jī)中的廣告推銷類信息，確實(shí)比此前一段時(shí)間來(lái)得更頻繁。“一個(gè)平臺(tái)發(fā)推銷廣告可能還不怎么礙事，但是現(xiàn)在幾乎是多個(gè)平臺(tái)都在發(fā)促銷信息，這就有些招架不住了。”市民張靈表示。
“對(duì)于推銷類短信，法律規(guī)定必須有消費(fèi)者的同意才能發(fā)送。如果未經(jīng)消費(fèi)者同意就貿(mào)然發(fā)送，那就涉嫌違法了。消費(fèi)者就可以去到12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心舉報(bào)。”浙江墾丁律師事務(wù)所律師麻策說(shuō)，而對(duì)于類似短信推銷是否合法，則需要看當(dāng)初相關(guān)平臺(tái)或軟件與消費(fèi)者之間的協(xié)議內(nèi)容如何。
麻策表示，在推銷廣告短信的發(fā)送數(shù)量和頻率方面，目前暫時(shí)沒看到有特別清晰的法律限定，但是有諸如特殊時(shí)段（晚上、深夜）不允許發(fā)送等等約束。“相關(guān)電商平臺(tái)和賣家必須給用戶選擇權(quán)，要隨短信信息設(shè)置退訂等功能，且不能在退訂等方面設(shè)置障礙。”
家電搞大促，廣告惹關(guān)注
每年“雙十一”，家電產(chǎn)品的促銷就是各個(gè)電商平臺(tái)的一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。傳統(tǒng)的“電視、冰箱、洗衣機(jī)”三件套一直是熱門。不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)有無(wú)開機(jī)廣告，是一些消費(fèi)者非常在意的話題。
每當(dāng)有球賽直播或突發(fā)新聞的時(shí)候，馮明鑫就有想“處理掉”家里電視的沖動(dòng)——“每次看到開機(jī)廣告很不爽，也沒辦法關(guān)閉。幾千元錢的東西，買了就只能認(rèn)栽啊，以后再買就會(huì)注意了。”
去年，馮明鑫在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)55英寸的電視。然而他沒有想到，看電視的體驗(yàn)卻因?yàn)殚_機(jī)廣告打了折扣。“據(jù)我了解，有的電視開機(jī)廣告是15秒，有的是30秒。30秒的廣告就很討厭啊。從開機(jī)再到調(diào)整到想看的頻道，還得30秒吧？一分鐘就這么耗過(guò)去了，煩躁是必然的。”馮明鑫說(shuō)，自己當(dāng)初購(gòu)買電視時(shí)沒有問過(guò)客服有無(wú)開機(jī)廣告，自己也沒留意商品介紹頁(yè)面是否有告知。在他看來(lái)，電視機(jī)強(qiáng)制觀看開機(jī)廣告的做法，傷害到的不只是消費(fèi)者，也有產(chǎn)品口碑。
記者走訪線下電器賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，目前在售的多款國(guó)產(chǎn)電視機(jī)均有開機(jī)廣告。“現(xiàn)在基本都有廣告的，沒廣告的價(jià)格貴啊。”有銷售人員表示。而在電商平臺(tái)，情況與線下類似。在普遍有開機(jī)廣告的情況下，個(gè)別品牌電視機(jī)“無(wú)開機(jī)廣告”，竟然成為了該型號(hào)電視的一個(gè)賣點(diǎn)。
“不是說(shuō)智能電視機(jī)不能有廣告，但核心應(yīng)該是保護(hù)好消費(fèi)者的選擇權(quán)。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤和林說(shuō)，電視機(jī)之所以會(huì)有開機(jī)廣告，主要原因是硬件競(jìng)爭(zhēng)的利潤(rùn)越來(lái)越薄，開機(jī)廣告成了利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，電視機(jī)行業(yè)的盈利模式也在往這方面做。盤和林說(shuō)，電視機(jī)制造商應(yīng)該尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，而不是強(qiáng)制植入廣告，或者事先履行好知情同意程序，要清楚明白地告知消費(fèi)者。
福利滿屏飛，領(lǐng)取有些難
“雙十一預(yù)熱，快來(lái)領(lǐng)百億津貼”、“邀請(qǐng)好友提前組團(tuán)，一起領(lǐng)XXX元大紅包”“雙十一全網(wǎng)低價(jià)福利”“拉進(jìn)X人，瓜分現(xiàn)金”……今年“雙十一”步入倒計(jì)時(shí)，一些電商平臺(tái)和軟件開始掀起流量營(yíng)銷大戰(zhàn)，向消費(fèi)者發(fā)出各種“福利”。
“津貼紅包滿屏齊飛，就是好像很難得到。”喜歡購(gòu)物的向女士表示，自己已經(jīng)參與很多次“雙十一”活動(dòng)，今年自己也是抱著試一試的態(tài)度繼續(xù)參與，“但感覺變化不是很大，而且規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜了”。
最近，向女士向朋友轉(zhuǎn)發(fā)推薦了某平臺(tái)的瓜分現(xiàn)金鏈接，卻遭到朋友們的“嘲笑”。“他們說(shuō)這些福利只是看起來(lái)美好而已，有的軟件分享后，平臺(tái)就是給個(gè)兩三毛錢的現(xiàn)金。有的App還要讓用戶簽到?，F(xiàn)金要真正到手使用有點(diǎn)難。”向女士也疑惑，分享鏈接“拉人”“組團(tuán)”的方式，是不是浪費(fèi)時(shí)間，“這些活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者有多大的好處？”
“按照《廣告法》的規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，而且不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，但現(xiàn)實(shí)情況卻不容樂觀。”中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法律專業(yè)委員會(huì)委員朱巍說(shuō)，如今每到“雙十一”等大促節(jié)日到來(lái)前，電商平臺(tái)往往都有這樣的宣傳，但消費(fèi)者可能領(lǐng)不到所謂的“福利”。“活動(dòng)里面的規(guī)則往往紛繁復(fù)雜，一般人是不能搞清楚的。即便是有紅包，很多消費(fèi)者也搶不到。”朱巍認(rèn)為，類似做法就是一種典型的誤導(dǎo)行為，“這種行為應(yīng)當(dāng)算是虛假?gòu)V告。”
軟件玩“高仿”，關(guān)閉又中招
而在“雙十一”預(yù)熱活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)，一些平臺(tái)與軟件合作推出的“高仿”廣告，也引起用戶的熱議。
“您的登錄信息已失效，請(qǐng)重新登錄”，當(dāng)蘇麗在辦公室打開某郵箱軟件時(shí)，熟悉的“提醒”頁(yè)面再次出現(xiàn)。“再也不會(huì)上當(dāng)了，太氣人了。”蘇麗說(shuō)，這個(gè)提示“重新登錄”的頁(yè)面，其實(shí)是一個(gè)“高仿”廣告。當(dāng)有用戶誤以為手機(jī)信息過(guò)期而登錄點(diǎn)擊時(shí)，頁(yè)面就會(huì)很快跳轉(zhuǎn)到某電商平臺(tái)的廣告。“雖然現(xiàn)在明白了可以不去點(diǎn)它，但也沒辦法關(guān)掉它，只有等軟件廣告自動(dòng)倒數(shù)，然后跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)頁(yè)面。”蘇麗說(shuō)，這樣的“高仿”廣告十分讓人討厭。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中類似“高仿”廣告并不少。除了“重新登錄”類廣告之外，諸如“手機(jī)內(nèi)存嚴(yán)重不足，請(qǐng)及時(shí)清理”、“您還有50元未領(lǐng)取”、“您的購(gòu)物車已滿”等，均時(shí)常出現(xiàn)在一些軟件的頁(yè)面中。而在采訪中，也有消費(fèi)者反映，一些軟件和平臺(tái)在廣告設(shè)計(jì)上的“用心良苦”，同樣讓人煩惱。“經(jīng)?？吹接袕V告頁(yè)面設(shè)置了‘關(guān)閉鍵’?？梢坏┠泓c(diǎn)擊了那個(gè)關(guān)閉按鍵，也就恰好點(diǎn)開了你原本不想看的廣告。其實(shí)那就是一個(gè)虛假的關(guān)閉鍵。”中學(xué)教師徐遠(yuǎn)峰說(shuō)。
“這是一種典型的欺詐行為。”中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法律專業(yè)委員會(huì)委員朱巍說(shuō)。他認(rèn)為，不論是廣告的設(shè)計(jì)者，還是給它推廣的平臺(tái)和組織，都要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。“遇到類似騷擾情況，用戶既可以按照廣告法的規(guī)定，向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)，也可以按照網(wǎng)絡(luò)安全法的規(guī)定，向網(wǎng)信管理部門舉報(bào)。如果已經(jīng)造成了詐騙的結(jié)果，用戶還可以到公安部門報(bào)案。”朱巍說(shuō)，類似廣告還涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題，“用戶也是消費(fèi)者，一旦權(quán)益受到侵害，可以向消協(xié)組織舉報(bào)。”（來(lái)源北京日?qǐng)?bào)客戶端）
